在抖音商城购物时，偶尔会遇到一些特殊情况，让我们希望能退款却不想退货。那么，抖音商城究竟怎么退款不退货呢？

  首先，要明确抖音商城的退款政策通常是基于商品的质量问题、与描述不符等情况。如果是商品本身存在质量瑕疵，比如收到的衣服有破洞、电子产品无法正常使用等，这时候可以尝试联系商家协商退款不退货。

  当发现商品有问题后，应尽快与商家取得联系。可以通过抖音商城的订单页面，找到对应的订单，点击“联系商家”按钮，向商家详细说明商品存在的问题，并提出退款不退货的诉求。在沟通时，要保持冷静和理性，清晰准确地描述问题所在，以便商家能够快速了解情况并做出判断。

  商家在接到反馈后，可能会有几种不同的处理方式。有些商家比较通情达理，会考虑消费者的合理诉求，在确认商品确实存在问题后，同意退款不退货。他们可能会要求消费者提供相关的照片或视频作为证据，以证明商品问题的真实性。这时，消费者应积极配合，按照商家要求提供清晰的证据，帮助商家快速处理退款流程。

  然而，并不是所有商家都会轻易同意退款不退货。如果商家拒绝了消费者的请求，消费者也不必气馁。可以向抖音商城的客服进行申诉。抖音商城一般设有专门的客服渠道，消费者可以通过在线客服、客服电话等方式联系客服。向客服如实反映整个购物过程和商品出现的问题，说明自己希望退款不退货的原因。客服会根据具体情况进行调查和协调，有可能会帮助消费者促成退款不退货的解决方案。

  另外，在某些特定情况下，抖音商城自身也会根据平台规则进行介入处理。例如，如果消费者提供的证据充分，证明商品确实存在严重问题且符合平台的相关规定，平台可能会直接判定支持退款不退货。所以，消费者在整个过程中要注意保留好各种证据，如购买凭证、商品照片、与商家的聊天记录等，以备不时之需。

  总之，在抖音商城想要退款不退货，关键在于及时与商家沟通，清晰阐述问题并提供有力证据。若商家不配合，合理利用抖音商城的客服渠道进行申诉，借助平台的力量来争取实现退款不退货的诉求。但需要注意的是，退款不退货并非在所有情况下都能实现，要依据具体的商品问题和平台规则来处理。